光宇售后服务的使命
　　客户第一，诚实敬业；不断奋斗，追求卓越；为保证客户高可靠性的电源保护环境而不断努力！
光宇售后服务的现状
　　光宇的售后服务体系和服务满意度在客户心中是一流的，服务成为光宇电源重要竞争优势。
1）服务质量、态度——优质、快捷
　　加强售前、售中、售后服务，将服务理念贯穿于产品的订货 → 制造 → 质控→安装 → 调试→ 运行的全过程当中。
　　接到用户质量问题反馈后，工程将在第一时间做出答复或派出服务人员尽快到达现场，做到“客户对设备运行不满意，技术服务就永不停止”。以保障和持续提高客户服务满意度，建立以客户为中心的服务模式和客户关系管理机制，建立和持续完善服务质量保证和运作体系，永无止境地来提升光宇电源品牌的美誉度和客户忠诚度。
　　我公司每年定期到用户处对运行设备进行巡检两次，并记录数据存档。
　　随时满足贵方对备品备件的要求。
2) 服务手段
2.1有服务能力的机构
　　为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司依托光宇国际集团在全国各地设立的27个办事处，负责当地的用户维护和技术支持等工作。售后服务人员均具有大专以上学历和丰富的设备维护经验，随时为用户提供最优质的服务。
　　客服中心提供24小时技术服务，保证在接到用户投诉8小时内做出处理预案，并在商定的时间内解决问题。
　　常规软件版本的免费升级。
2.2备品备件库情况
　　我公司在广州、深圳、沈阳、上海、成都、合肥、西安、北京、南京和武汉等地设有备品备件库，储备充足备品备件，随时满足设备维护投运之需求。
3）质保期的期限
　　常规直流电源质保期1年，终身维护。如用户有特殊质保要求，可协商规定质保期。
4）现场安装、调试的指导
　　我方现场服务人员的目的是保证所供设备能够安全、正常的投运，因此我方将派合格服务人员到现场工作。
　　我方现场服务人员具有下列资质：
　　　　a) 遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。
　　　　b) 有较强的责任感和事业心，按时到位。
　　　　c) 了解设备的设计过程，熟悉其结构，有相同或相近机组的现场工作经验，能够正确地进行现场指导；
　　　　d) 身体健康，适应现场工作的条件。
5 ) 用户培训
　　在设备安装前，我公司技术人员将负责对用户人员进行技术培训，以便用户了解设备的特点和使用维护知识，提高使用质量，保证设备长期稳定地运行。
　　经过多年对用户培训经验的积累，目前我公司已有一套完善而行之有效的培训体系，即有高级一流技术人员培训队伍，又有环境优美设施完善的用户培训中心。
　　光宇公司历来十分重视用户培训工作，在风景秀丽的哈尔滨建有一流教学、生活设施的光宇用户培训中心。每天接待着来自全国各地的光宇产品用户，已为1000多个单位培训了大批技术人员。通过对用户技术人员的培训，公司与用户进一步了解和沟通，同时，公司通过培训用户技术人员，听取用户意见，了解用户的需求，以便公司进一步提高产品质量，为用户提供更优质的服务。

售后联系方式：
电话： 0451-51686600-7311　　　　　 　　　　 13804532691（售后专线）